在流量紅利見頂、平臺競爭白熱化的當下，“電商新增量在哪”已成為所有從業(yè)者最關(guān)切的核心命題。前京東商家產(chǎn)品運營負責(zé)人袁野在新商業(yè)公開課南京站，圍繞“經(jīng)營電子商務(wù)”這一主題，深入剖析了當前電商生態(tài)，并指明了在激烈競爭中破局增長的新路徑。

一、存量深耕：從“流量運營”到“用戶價值運營”

袁野指出，傳統(tǒng)粗放的流量獲取模式已難以為繼，新增量的首要來源在于對現(xiàn)有用戶的深度經(jīng)營。電商經(jīng)營者必須完成思維轉(zhuǎn)變，將重心從單純的GMV增長，轉(zhuǎn)移到用戶全生命周期價值的挖掘上。這需要通過精細化數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建清晰的用戶畫像，實施分層、分群的精準運營。例如，通過會員體系、社群互動、個性化推薦與內(nèi)容種草，提升用戶粘性與復(fù)購率，將單次交易客戶轉(zhuǎn)化為品牌忠實擁躉，從而實現(xiàn)存量的“內(nèi)生性增長”。

二、場景拓展：全域融合與線下新觸點

“增量不僅存在于線上平臺的方寸之間，更存在于消費者生活的全場景之中。”袁野強調(diào)，線上線下深度融合的全域零售是重要的增長引擎。商家應(yīng)積極布局短視頻、直播、社交平臺等內(nèi)容場，實現(xiàn)“貨找人”的高效轉(zhuǎn)化。不可忽視線下實體場景的價值，通過打造體驗店、快閃店、與本地生活服務(wù)結(jié)合等方式，創(chuàng)造新的消費觸點，構(gòu)建線上線下一體化的購物閉環(huán)，滿足消費者即時、體驗式的需求，從而打開新的市場空間。

三、供給革新：新品類、新品牌與供應(yīng)鏈提效

在需求側(cè)挖掘增量的供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新同樣關(guān)鍵。袁野認為，基于新消費趨勢（如健康、悅己、環(huán)保等）的新品類、基于新審美與文化認同的新品牌，是突破同質(zhì)化競爭、吸引新客群的有力武器。增量也來源于供應(yīng)鏈本身的優(yōu)化與革新。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動預(yù)測、柔性供應(yīng)鏈改造、倉配一體化升級等手段，提升運營效率、降低履約成本、改善消費體驗，這些節(jié)省的成本與創(chuàng)造的價值，本身就是可持續(xù)的增量來源。

四、技術(shù)驅(qū)動：數(shù)據(jù)智能與運營自動化

技術(shù)是貫穿所有新增量挖掘過程的底層支撐。袁野詳細闡述了如何利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，實現(xiàn)從選品、定價、營銷到客服的全鏈路智能化決策與自動化運營。例如，通過AI算法預(yù)測爆款、自動化生成營銷內(nèi)容、利用智能客服處理常規(guī)咨詢等。這不僅能極大解放人力、降本增效，更能通過數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)人腦難以察覺的細微趨勢與機會點，實現(xiàn)更前瞻、更精準的業(yè)務(wù)增長。

回歸商業(yè)本質(zhì)，以“經(jīng)營”之心做電商

袁野最后道，尋找電商新增量，本質(zhì)上是一場回歸商業(yè)本質(zhì)的“精耕細作”。它要求經(jīng)營者擺脫對單一流量渠道的依賴，轉(zhuǎn)向以消費者為中心，在用戶價值、場景鏈路、產(chǎn)品供給與運營效率上構(gòu)建全方位的核心競爭力。在充滿挑戰(zhàn)的競爭環(huán)境中，唯有秉持長期主義的“經(jīng)營”心態(tài)，系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地布局，才能于紅海之中開辟出屬于自己的藍海航道，實現(xiàn)可持續(xù)的穩(wěn)健增長。